Evet, sinirlerimi yıpratan olay geçen yıl 24 Aralıkta başladı.
Bugün 20 Ocak 2010...
Yıl geçti. Ay dolacak, hp Türkiye umursuz.
Her gün telefon açıyorum. Cevap veren hep kızlar oluyor. "Ben Tuğba veya Ceren ya da Hülya size nasıl yardımcı olabilirim" diyor. Anlatıyorum derdimi... Zıplamış sinirimi kontrol edip, son derece sakin bir sesle "GEÇEN YIL 755462439 başvuru no ile arızalanan adaptörümüz nedeniyle verdiğimiz adaptör siparişimiz vardı, yurt dışından gelecekti, geldi mi acaba" diyorum. "Bilgileriniizi kontrol ediyorum beyefendi, evet 24 Aralıkta arızayı bildirmişsiniz, yurt dışındaki merkezimize iletmişiz, herhangi bir gelişme yok"...
"Ne zaman gelir, bir süre verebilirmisiniz"...
"Hayır beyefendi süre veremeyiz"...
"O zaman Şubat başında da, sonunda da, veya Martta, Nisan da gelebilir mi"...
"Kadife sesli hanım kız süre veremeyiz beyefendi" diyor aynı ses tonuyla...
"Lütfen beni bir yetkiliye bağlayın" diyorum... Kız "yetkili benim" diyor. "Yetkilyseniz çözün" diyorum. Hep aynı cevaplar...
Birde her arayışımda "işleminizi hızlandırıyoruz beyefendi" demezler mi?
Çıldırttılar beni...
"Başımdan geçenleri paylaşacağım" dedim. Telefonu kapattım.
Sayın tüketiciler;
Bu yazıyı öfkeyle kaleme alınmış sanmayın... Bu Hp dizüstünün arıza mazisi çok daha eskilere dayanıyor. O günlerde Samsun'da sevisleri vardı. Oraya gidiyor, güler yüzle karşılanıyordum. Sorunuma çözüm buluyordum.
Meğer son mutlu servis günlerimizmiş.
Artık öyle değil.
Hp Türkiye il servis ağını kapattı. Kazaen Hp ürünü aldınız, bela aldınız, yandınız demektir... Elinizde kalır. Muhatap bulamazsınız.
Saçlarınız dökülür, renginiz solar da çare bulamazsınız.
Daha dün aldığınız sevgili laptopunuz bozuldu. Bu kaçınılmazdır.
Önce 4440307'yi arayacaksınız. Yukarıdaki kızlardan biri sizi yönlendirecek, masadaaan masaya...
Arızanız konusunda uzman servis yetkilisinin dediklerini harfiyen yapmalısınız. Arızayı çözdünüz, çözdünüz.
Çözemediniz çıldırma noktasına giden yola girdiniz demektir.
Kargo servisi gelecek, gelirse... Ürünü alacak, paketleyecek, götürecek... Günler geçecek, haftalar dönecek, ürününüz gelecek, gelirse...
Ardından su dökmeyi unutmayın.
Ben yandım, siz yanmayın.
hp almayın...
Musa Özcan
ozcan.musa@gmail.com
Not: Herhangi bir yanlış anlamayı önlemek için arızalı garanti kapsamındaki ürünümün adı DV5-1020ET, ürün model no/seri no CNF8280H2H'dir.
Yorumlar